Les compagnies aériennes reprennent leurs opérations après une panne d’information sans précédent

La situation est progressivement revenue à la normale, avant-hier samedi, à la suite d’une défaillance d’information sans précédent qui a provoqué des troubles parmi les compagnies aériennes internationales, les banques et les institutions financières, et qui a résulté d’une mise à jour défectueuse d’un programme antivirus.
Les aéroports du monde entier étaient bondés vendredi de passagers après l’annulation de dizaines de vols, tandis que les opérateurs s’efforçaient sans relâche de poursuivre leurs opérations, après qu’une mise à jour erronée d’un programme de cybersécurité du groupe américain CrowdStrike a provoqué un dysfonctionnement global lors de son téléchargement sur Microsoft Windows. systèmes d’exploitation.
Plusieurs compagnies aériennes et aéroports américains en Asie ont annoncé le début de la reprise de leurs opérations, avec le retour des services d’enregistrement des passagers à Hong Kong, en Corée du Sud, en Thaïlande, en Inde, en Indonésie et à l’aéroport de Changi à Singapour samedi après-midi.
« Les systèmes d’enregistrement des passagers sont revenus à la normale (dans les cinq principaux aéroports de Thaïlande) », a déclaré le chef des aéroports thaïlandais, Kirati Kitamanuat, aux journalistes à l’aéroport Don Mueang de Bangkok. Il n’y a plus de files d’attente comme celles que nous avons vues vendredi.
Microsoft a déclaré que le problème avait commencé jeudi à 19h99 GMT et affectait les utilisateurs du programme CrowdStrike Falcon.
CrowdStrike a déclaré avoir déployé un logiciel pour résoudre le problème, et son président, George Curtis, a déclaré à la chaîne d’information américaine CNBC qu’il souhaitait « s’excuser personnellement auprès de chaque organisation, de chaque groupe et de chaque personne lésée ».
Elle a ajouté qu’il faudra quelques jours pour que la situation redevienne normale.
La Maison Blanche a annoncé dans un communiqué que l’équipe du président américain Joe Biden communiquait avec CrowdStrike et les personnes touchées par le défaut et était « prête à fournir l’assistance nécessaire ».
Un haut responsable de l’administration américaine a déclaré : « Nos informations indiquent que les opérations aériennes ont repris dans tout le pays, malgré une certaine affluence. »
Des rapports en provenance des Pays-Bas et de Grande-Bretagne indiquent que les services de santé pourraient avoir été affectés par les troubles, ce qui signifie que l’ampleur des dégâts n’est peut-être pas encore connue.
Les médias ont également été touchés, et la chaîne britannique Sky News a déclaré que le défaut avait entraîné l’arrêt de sa diffusion d’informations vendredi matin, tandis que la chaîne australienne ABC a fait état à son tour de difficultés majeures.
Les autorités australiennes ont mis en garde contre une augmentation des tentatives de fraude et de phishing après les vacances, notamment de la part de personnes proposant d’aider à redémarrer des ordinateurs et demandant des informations personnelles ou des détails de carte de crédit.
Les banques du Kenya et d’Ukraine ont signalé des problèmes avec leurs services numériques, tandis que certaines sociétés de téléphonie mobile et les services clients d’un certain nombre d’institutions ont été perturbés.
Junad Ali, expert en cybersécurité au British Institute of Engineering and Technology, a déclaré : « L’ampleur de ce dysfonctionnement est sans précédent et sera sans aucun doute enregistrée dans l’histoire », ajoutant que le dernier incident proche de cette ampleur remonte à 2017.
D’Amsterdam à Zurich et de Singapour à Hong Kong, les exploitants d’aéroports ont signalé des problèmes techniques perturbant leurs services.
Alors que certains aéroports ont suspendu tous les vols, les employés des compagnies aériennes d’autres aéroports ont été contraints d’enregistrer manuellement les passagers.
La Federal Aviation Administration des États-Unis a initialement ordonné la suspension de tous les vols « quelle que soit la destination », bien que les compagnies aériennes aient ensuite annoncé le redémarrage de leurs services.
IndiGo, la plus grande compagnie aérienne indienne, a annoncé dans un post sur la plateforme X avoir « résolu » le problème.
La société a déclaré samedi : « Bien que la panne ait été résolue et que nos systèmes soient de nouveau en ligne, nous travaillons dur pour reprendre les opérations normales et nous espérons que ces mesures se poursuivront jusqu’à la fin de la semaine. »
Un passager a déclaré à l’AFP que la situation à l’aéroport de Delhi était revenue à la normale samedi à minuit, avec seulement un léger retard dans les vols internationaux.
La compagnie aérienne à bas prix AirAsia a déclaré qu’elle essayait toujours de restaurer la connectivité Internet et qu’elle « travaillait 24 heures sur 24 pour restaurer les systèmes de contrôle des vols au départ après la perturbation mondiale ». Il a demandé aux voyageurs d’arriver tôt dans les aéroports et de se préparer à « l’enregistrement manuel » dans les bureaux des compagnies aériennes.
Les médias officiels chinois ont rapporté que les aéroports de Pékin n’étaient pas affectés par les perturbations.
En Europe, les principaux aéroports, dont celui de Berlin, qui a suspendu tous ses vols plus tôt vendredi, ont signalé que les départs et les arrivées avaient repris.
Les entreprises se sont précipitées pour réparer leurs systèmes et évaluer les dégâts, et les autorités ont tenté de réduire la panique en excluant toute cyberattaque.
Curtis de CrowdStrike a déclaré dans un communiqué que ses équipes étaient « pleinement mobilisées » pour aider les clients concernés et que « un logiciel a été déployé » pour corriger le bug.
Mais Ollie Buckley, professeur à l’université britannique de Loughborough, était l’un des nombreux experts qui doutaient de la facilité de déploiement d’un logiciel adapté pour résoudre le problème.
« Bien que des utilisateurs expérimentés puissent mettre en œuvre cette solution de contournement, il n’est pas réaliste de s’attendre à ce que des millions de personnes le fassent », a-t-il ajouté.
D’autres experts ont déclaré que l’incident devrait inciter à reconsidérer largement la mesure dans laquelle les organisations s’appuient sur un petit nombre d’entreprises technologiques pour une telle gamme de services.
John MacDiarmid, professeur à l’Université York en Grande-Bretagne, a déclaré : « Nous devons réaliser que de tels logiciels peuvent être une cause fréquente de panne de plusieurs systèmes en même temps. »
Il a ajouté que les infrastructures devraient être conçues « pour être capables de résister à de tels problèmes dus à des causes communes ».