Marrakech, 22 Mar. (Maroc-Actu) –
Selon une étude de la société d’études de marché et de conseil Ipsos, 38 % des commentaires sur Google concernant les ateliers de réparation de véhicules tournent autour des professionnels de ces centres, qui sont notés 3,9 sur 5, selon une étude de la société d’études de marché et de conseil Ipsos.
Le rapport « Google et les expériences des Espagnols dans l’atelier » a analysé les 56 000 évaluations laissées par les Espagnols en 2021 dans cinq des principaux réseaux : Aurgi, Euromaster, Feu Vert, Midas et Norauto.
Ainsi, ce dont les Espagnols parlent le plus sur Google lorsqu’ils vont au garage, ce sont les personnes qui travaillent dans ces points de réparation et le plus commenté est généralement le professionnalisme (32%) et l’amabilité (25%). Le traitement humain est « fondamental » pour le client, qui cherche non seulement à ce que le problème soit résolu, mais aussi à ce qu’on lui facilite la tâche.
Après les personnes, ce sont les réparations qui génèrent le plus de commentaires sur le réseau avec 17% (3,3 points). Dans cette catégorie, un avis sur trois porte sur l’entretien, suivi de près (29 %) par les pneus. L’huile, en revanche, est la catégorie qui génère le moins d’avis, avec 6 % de mentions.
11 % des commentaires portent sur le prix, qui a reçu une note de 3,7 sur 5. Dans ce cadre, les prix représentent 64% des commentaires et les 36% restants font référence au budget.
Seuls 8% des commentaires portent sur l’horaire, qui a reçu une note de 2,9 sur 5. Les 26% de commentaires restants font référence à des appréciations générales.
Il s’agit d’un élément clé, car neuf Espagnols sur dix consultent les avis et les critiques sur Internet avant d’acheter, de sorte qu’un bon service clientèle peut être la meilleure recommandation.
ATELIER DE MODÈLE
En revanche, l’étude permet d’esquisser le profil d’un atelier modèle sur la base des commentaires négatifs et positifs. Cet atelier idéal serait celui qui ne perd pas de temps, qui respecte ses heures d’ouverture et de fermeture et le budget convenu, de sorte qu’il n’y ait pas de frustrations initiales qui conduisent à une rupture radicale de l’expérience de service.
De même, il est censé laisser la voiture dans ses locaux pendant une durée acceptable, sans provoquer de longues attentes pour le client, que ce soit à la réception ou pendant l’opération.
À cet égard, les Espagnols placent Euromaster en première position, avec une note de 4,6 sur 5, devant Midas (4,4) ; Aurgi (4,1), et Feu Vert et Norauto avec 3,9.
En termes de volume d’expériences reflétées dans Google, Norauto, avec près de 30%, est le réseau avec le plus grand nombre d’évaluations, suivi de Feu Vert avec 25% et Euromaster avec 21%.
En outre, seuls Euromaster et Midas ont plus d’évaluations avec avis que sans avis (lorsque le client note simplement les étoiles de 1 à 5).
