Marrakech, 10 févr. (Maroc-Actu) –
Le Royal Automobile Club d’Espagne (RACE) a réalisé en 2021 plus de 475 000 solutions de mobilité dans le même lieu de l’accident, c’est-à-dire que plus de quatre assistances sur dix ont été résolues en fournissant à l’utilisateur une solution pour pouvoir continuer son voyage ou son déplacement, comme le rapporte un communiqué.
Selon le baromètre des pannes, en 2021, le RACE a battu son propre record d’assistance routière en une seule année en effectuant plus de 1,2 million de pannes. Les problèmes liés aux batteries représentaient 23 % du total, suivis par les pneus (12 %), les problèmes liés au moteur (7 %) et ceux résultant d’accidents de la circulation (6 %).
En outre, grâce à son réseau intelligent, elle est parvenue à numériser près de 70 % de l’ensemble du processus d’assistance, de l’opérateur téléphonique au réseau de prestataires d’assistance.
D’autre part, selon le rapport d’audit de la qualité de l’assistance voyage d’Assistance Audit, RACE parvient à arriver en moins de 30 minutes dans 76,8% des cas, contre une moyenne de 68,8% pour les autres sociétés. Seuls 0,8% des cas ont dépassé le délai d’attente d’une heure, contre 3,3% des cas dans la compétition.
Enfin, le Net Promoter Score (NPS), qui mesure à la fois la proportion dans laquelle les partenaires et les clients recommanderaient un produit ou un service et leur satisfaction, s’élève à 74,8%.
En ce qui concerne la satisfaction des membres et des clients à l’égard du service d’assistance, le RACE obtient une note de 8,96 sur 10, dépassant la moyenne des cinq dernières années (8,89 sur 10).
